您在过去一年内，与我们的客户服务中心进行过多少次联系？
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是什么？
查询账户或订单信息
报告问题或投诉
咨询产品或服务
寻求技术支持
其他
总体而言，您对客户服务中心提供信息的准确性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客户服务中心提供的数据（如账户余额、订单状态、政策条款等）通常是怎样的？
完全准确，从未出错
大部分准确，偶尔有小错误
时准时不准，不太稳定
经常出错，准确性较低
难以判断
您曾遇到过哪些类型的数据不准确问题？（可多选）
个人信息（如姓名、联系方式）错误
产品或服务信息（如价格、功能）错误
订单或交易记录错误
政策或条款解释错误
承诺的服务时间或内容未兑现
其他
当您发现信息不准确时，客服人员通常如何应对？
立即承认错误并更正
需要反复核实或转接他人
试图解释或推诿
未有效解决问题
未遇到过此情况
客服人员解决问题的效率和最终结果，是否让您感到满意？
您认为导致数据不准确的主要原因可能是什么？
内部系统更新延迟或错误
客服人员培训不足或信息未同步
沟通理解偏差
流程复杂导致人为失误
其他
基于数据准确性方面的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对客服人员在沟通中表现出的专业知识和理解能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取准确的信息？
人工客服（电话/在线聊天）
自助服务平台（APP/网站）
智能客服/聊天机器人
电子邮件
线下门店
为了提高数据准确性，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
加强客服人员的专业培训
优化内部信息管理系统
提供更清晰的自助查询工具
建立更有效的错误反馈和纠正机制
定期同步和更新产品/政策信息
其他
数据准确性问题是否曾对您造成实质性的不便或损失（如金钱、时间、机会等）？
是，造成严重影响
是，造成轻微影响
否，没有实质影响
不确定
考虑到整体的服务体验（包括准确性、态度、效率等），您对客户服务中心的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升客户服务中心的数据准确性和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上