您在客户服务中心的岗位角色是？
一线客服代表
团队主管/组长
培训/质检专员
技术/系统支持
运营管理
其他
您在客户服务中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您如何评价客户服务中心对创新的重视程度？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向其他同事推荐参与中心的创新活动或项目？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为目前中心在哪些方面最能体现创新能力？（可多选）
服务流程优化
技术工具应用（如AI客服、知识库）
问题解决方案
员工建议采纳机制
跨部门协作项目
客户互动方式
其他
您通常通过哪些渠道了解或参与中心的创新活动？（可多选）
团队例会
内部邮件/公告
创新专项会议
线上协作平台（如企业微信、钉钉）
直属领导传达
同事间交流
几乎不参与
您认为中心管理层对于员工提出的创新想法，通常持怎样的态度？
非常鼓励，积极采纳
比较鼓励，但落实较慢
态度一般，需多次推动
不太鼓励，倾向于维持现状
不清楚
您认为中心为员工尝试新方法、新工具提供的资源和支持是否充足？（1分=非常不足，5分=非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有一个改进服务或流程的新想法时，您通常会怎么做？
主动向上级或专项团队提出
在团队讨论中分享
自己先小范围尝试
觉得提了也没用，暂时保留
不知道向谁或如何提出
您认为哪些因素会阻碍您在工作中进行创新或提出新想法？（可多选）
缺乏时间和精力
害怕失败或承担风险
现有流程过于僵化
缺乏必要的权限或资源
得不到上级或同事的支持
创新成果未获认可或奖励
认为创新与自己岗位无关
没有明显阻碍
中心对创新成功案例的分享和表彰做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与的创新想法或项目，后续的反馈和跟进情况如何？
有清晰反馈和持续跟进
有反馈但无后续
偶尔有反馈
几乎没有反馈
从未提出过，不清楚
您希望中心未来在创新能力建设上，优先加强哪些方面的投入？（可多选）
创新技能培训
提供创新实验的专项时间和资源
建立更便捷的创意提交流程
加强跨部门创新合作
设立创新奖励机制
引进新技术或工具
营造更包容试错的氛围
其他
您认为中心的创新氛围在多大程度上激发了您的工作积极性和归属感？（1分=毫无激发，5分=极大激发）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行或您了解的其他服务中心相比，您认为本中心的创新能力处于什么水平？
显著领先
略有领先
大致相当
略有不足
显著不足
不了解
请分享一个您亲身经历或观察到的、本中心在服务或运营方面做得好的创新实践案例。
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的一个建议是什么？
您对未来一年中心创新能力的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
如果您还有其他关于创新氛围、流程或支持方面的具体意见，欢迎在此补充。