您最近一次通过电话、在线客服或APP联系我司客户服务中心是在什么时候？
在联系客服时，您对客服人员核实您身份信息（如姓名、证件号后几位）的方式感到满意吗？
您认为客服人员在沟通过程中，对您的个人隐私信息（如账户详情、交易记录等）的保护意识如何？
保护意识非常强，令人放心
保护意识较强，基本放心
保护意识一般
保护意识较弱，有些担心
保护意识很差，非常担心
在与客服沟通时，您是否曾担心过以下哪些信息安全问题？（可多选）
担心通话内容被第三方窃听
担心在线聊天记录泄露
担心客服人员不当查看或使用我的信息
担心身份验证环节不够安全
担心信息在系统内存储不安全
没有担心过，感觉很安全
当您通过在线渠道（如网页、APP）联系客服时，您对聊天窗口的加密安全提示（如HTTPS、安全锁图标等）是否留意并感到安心？
非常留意，且感到十分安心
偶尔留意，感觉比较安心
没留意过，但感觉应该安全
没留意过，且有些疑虑
完全没留意，也不确定是否安全
您认为我司客服在办理敏感业务（如密码重置、大额交易、信息变更）时，其安全验证流程的严格程度如何？
非常严格，流程清晰，让人放心
比较严格，基本可以接受
严格程度一般
不够严格，存在风险隐患
非常宽松，令人担忧
请对客服人员向您解释安全注意事项（如勿泄露验证码、警惕诈骗等）的清晰度和主动性进行评分。（1分表示非常不清晰/不主动，5分表示非常清晰/主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结束服务后，您是否收到过关于本次服务的安全提醒或满意度回访短信/消息？
您对我司客户服务中心整体的信息安全管理体系的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般信任
不太信任
完全不信任
您希望通过哪些方式进一步提升客服中心的安全感？（可多选）
加强客服人员的隐私保护培训
提供更清晰透明的隐私政策说明
采用更先进的身份验证技术（如人脸识别）
在服务结束后自动发送安全提示
设立独立的安全问题反馈渠道
定期公布安全保障措施与成果
与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我司客服中心在安全保障方面的表现如何？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
如果未来需要处理涉及个人重要财产或隐私的业务，您是否愿意优先选择通过我司客服中心进行？
基于您对我司客户服务中心安全保障的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您提出关于提升客户服务中心安全保障的具体建议或意见（如流程、技术、沟通等方面）：
您是否有过因担心安全问题而放弃使用我司客服渠道的经历？如有，请简要描述当时的情况。