您当时联系售后支持的主要原因是？
报修/故障处理
服务咨询
费用查询/争议
投诉建议
其他
您通过哪种渠道联系到售后支持？
服务热线电话
在线客服/聊天
电子邮件
社区服务中心现场
微信公众号/小程序
其他
请对您首次联系时，接通/获得响应的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
一般，态度平淡
比较冷淡
非常不耐烦
您认为客服人员对您的问题理解是否准确？
非常准确，完全理解
基本理解
一般，需要多次解释
理解有偏差
完全没理解
客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有解释
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
远超预期，非常迅速
在预期时间内
比预期稍慢，但可以接受
明显超出预期时间
至今仍未解决
请对售后支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
解决问题的效率
后续跟进
信息透明度
其他
基于本次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望我们通过哪些方式提供售后支持信息？（可多选）
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电话告知
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手机APP消息
电子邮件
对于提升社区服务售后支持水平，您还有什么具体的意见或建议？