您在本小区居住的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您接触最频繁的物业服务人员类型是？
前台/客服人员
保安/秩序维护员
保洁人员
工程维修人员
物业经理/主管
请对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业保安/秩序维护人员的服务态度（如主动问好、乐于助人、处理问题时的态度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业保洁人员的服务态度（如工作时是否主动避让、保持友好）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工程维修人员的服务态度（如上门及时性、沟通专业性、完工后的清理工作）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业服务中心（前台/电话）提出咨询或报修时，工作人员首次接听/接待的态度如何？
非常热情，积极回应
比较礼貌，正常处理
态度平淡，公事公办
有些不耐烦
非常冷漠或推诿
在处理您的投诉或较为复杂的问题时，物业相关负责人的跟进态度如何？
非常重视，主动、持续沟通
能够跟进，但主动性一般
被动处理，需要多次催促
态度敷衍，处理不力
未得到有效跟进
您认为物业人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与微笑服务
耐心倾听与理解诉求
沟通表达清晰、专业
处理问题积极主动
尊重业主/住户隐私
情绪稳定，不易发生争执
您认为物业人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增强服务主动性
提高沟通耐心程度
改善情绪管理，避免不耐烦
提升问题处理的响应速度
加强专业知识和技能培训
增进对业主个性化需求的关注
总体而言，您认为本小区物业团队的服务意识如何？
非常强，始终以业主为中心
比较强，多数时候能考虑到业主
一般，按部就班完成任务
比较弱，缺乏服务意识
非常弱，官僚作风明显
基于服务态度，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）
与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
有轻微改善
基本没有变化
有轻微退步
有明显退步
您是否曾因物业人员的良好服务态度而提出过表扬或感谢？
是，多次
是，偶尔
否，但有过此想法
否，觉得这是他们应该做的
否，因为没遇到过值得表扬的情况
您是否曾因物业人员的服务态度问题而进行过投诉？
是，多次
是，偶尔
否，但有过此想法
否，选择忍让或直接沟通
否，未遇到过态度问题
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于物业服务态度的具体事例。
您认为物业公司定期开展服务礼仪与沟通技巧培训是否有必要？
非常有必要
比较有必要
可有可无
不太有必要
完全没必要
您希望通过哪些渠道对物业服务态度进行反馈或表扬？（可多选）
物业前台/服务中心当面反馈
物业服务热线电话
物业官方微信公众号/小程序
业主微信群/QQ群
纸质意见箱
定期召开的业主座谈会
对于进一步提升物业人员的服务态度与亲和力，您有什么具体的意见或建议？