您在本小区/楼宇的居住时长是？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常接触的物业服务交付类型是？
报事报修（如设备故障、环境问题）
咨询与信息查询
费用缴纳与账单服务
物品代收/寄存
社区活动组织
其他
总体而言，您对物业服务中心响应您需求的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业人员首次接听电话或接待您时的服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道向物业提出服务需求？
电话联系物业中心
前往物业服务中心前台
使用物业APP/小程序
通过业主微信群/管家
其他
您对通过该渠道提交需求的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员对您需求的理解和确认是否准确、清晰？
经常误解或需要反复沟通
偶尔需要再次确认
大部分时间准确
总是非常准确
物业在受理您的需求后，是否会主动告知预计的处理时间或进度？
从不告知
偶尔告知
大部分时间会告知
总是主动告知
对于常规服务（如咨询、代收），实际处理速度是否符合或超出您的预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于维修类服务，从报修到维修人员上门的时间间隔，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，物业是否会主动进行回访或确认问题已解决？
您对物业处理问题的一次性解决率（即无需您再次跟进或重复报修）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业人员在服务交付过程中的专业能力（如技能、知识）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物业服务交付流程中，效率提升最需要改进的环节是？
需求接收与分派
人员响应速度
问题诊断与方案制定
跨部门协作
物料/资源准备
进度跟踪与反馈
服务完成后的质检
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们物业的服务交付效率？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您了解的其他同类物业相比，您认为我们物业的服务交付效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务交付经历，以及它如何影响了您的满意度。
对于提升物业服务交付效率，您最重要的一个建议是什么？
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？
（如愿意）请留下您的称呼及联系方式（电话/微信），此项仅用于本次调研回访，我们将严格保密。