您在本小区的居住时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通过以下哪种渠道与物业沟通的频率最高？
前往物业服务中心
电话联系
微信/业主群
物业APP/小程序
其他
请对物业报修流程（从报修到响应）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次报修后，物业人员上门处理是否及时？
非常及时，远超预期
比较及时，在约定时间内
一般，稍有延迟
不太及时，延迟明显
非常不及时，无人处理
您认为目前物业缴费（如物业费、水电费等）的渠道是否便捷？【可多选】
非常便捷，线上支付（APP/小程序/公众号）很方便
比较便捷，支持银行转账
一般，需要去物业中心现场缴费
不太便捷，缴费渠道单一
非常不便捷，经常遇到问题
您对物业发布通知（如停水停电、社区活动等）的及时性和渠道清晰度是否满意？
非常满意，渠道多且通知及时
比较满意，基本能收到通知
一般，有时会错过
不太满意，通知渠道不明确
非常不满意，经常收不到通知
请对办理装修/入住/搬离等手续的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些服务流程中，信息填写或材料提交环节可以进一步简化？【可多选】
报修流程
投诉建议流程
物品放行/访客登记
车位申请/管理
公共设施预约（如会所、球场）
其他
当您有投诉或建议时，物业的反馈和处理效率如何？
效率很高，能快速解决并反馈
效率尚可，能在合理时间内解决
效率一般，处理周期较长
效率较低，经常石沉大海
从未投诉或建议过
基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本小区物业？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望物业在哪些方面增加线上自助服务功能，以提升便捷性？【可多选】
在线报修及进度实时查询
在线缴费及电子票据下载
在线投诉建议及跟踪
在线预约公共设施/服务
在线申请各类证明（如居住证明）
在线查看小区公告及活动报名
其他
您认为物业在流程指引（如办事指南、流程图）方面做得如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方比较模糊
不太清晰，经常需要反复询问
完全没有指引
请描述一次您认为物业处理得非常高效、便捷的服务经历，或一次让您感到非常不便的经历。
您认为影响物业服务流程便捷性的主要障碍有哪些？【可多选】
流程本身过于复杂
工作人员业务不熟或效率低
线上系统不稳定或难用
沟通渠道不畅通
反馈和跟进机制不完善
其他
总体而言，您对当前物业服务流程的便捷性打多少分？
90-100分（非常便捷）
80-89分（比较便捷）
70-79分（一般便捷）
60-69分（略有不便）
60分以下（非常不便）
对于提升物业服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？