您使用我们平台的主要目的是？
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社交互动
使用特定服务（如支付、预约等）
其他
总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对我们平台的整体易用性（如界面设计、操作流畅度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台的内容/商品信息丰富度和准确性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾通过以下哪些渠道联系过我们的客户服务？（可多选）
在线聊天/即时通讯
客服热线电话
电子邮件
社交媒体官方账号
帮助中心/FAQ
从未联系过
如果您曾联系过客服，您对客服人员的响应速度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾联系过客服，您对客服人员的专业能力和问题解决效果满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们平台主动提供的服务关怀（如订单状态提醒、个性化推荐、会员关怀活动等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
售后支持与问题处理
个性化服务与推荐
会员权益与回馈
投诉与建议渠道的畅通性
主动关怀与提醒服务
社区互动与用户支持
其他
当您遇到问题或不满时，您通常如何处理？
直接联系平台客服
在社交媒体上反馈
在应用商店或评价区留言
向朋友或家人抱怨
默默忍受，不再使用
其他
您对我们平台处理用户投诉和建议的重视程度与改进速度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的客户关怀与同类型其他平台相比如何？
远优于其他平台
略优于其他平台
差不多
略逊于其他平台
远逊于其他平台
不清楚
基于您目前的体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
您希望通过哪些方式获得我们更多的关怀与互动？（可多选）
专属客服
会员等级与专属权益
个性化优惠与推荐
线上/线下会员活动
定期的用户调研与反馈邀请
社区论坛或用户群
其他
请分享一次您在我们平台感受到的特别好的（或特别差的）客户服务体验，并说明原因。
为了让我们能更好地为您服务，您还有什么具体的建议或期望想告诉我们？
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