您主要通过本应用的哪个渠道寻求客户服务或帮助？
在线聊天/机器人
帮助中心/FAQ
提交反馈表单
电话联系客服
社交媒体
从未使用过
请对应用内帮助中心或FAQ内容的清晰度和实用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您认为应用的故障报告或问题反馈流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本应用在客户关怀方面，哪些功能或服务做得比较好？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
客服人员的专业性
自助服务工具的易用性
个性化服务
推送通知的及时性
以上都不满意
请对应用内在线客服（含机器人）的响应速度和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
应用推送的关怀类信息（如操作提示、服务更新、节日问候等）对您有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
未收到过此类推送
您最近一次联系应用客服或寻求帮助是因为什么问题？（请简要描述）
您认为本应用在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？
您希望未来在客户关怀方面，本应用可以增加或改进哪些功能？（可多选）
7x24小时人工客服
更智能的语音助手
视频教程/指导
更完善的用户社区
个性化的使用报告
更便捷的一键求助
其他
与应用内的客服互动后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
未互动过
请对应用整体的客户服务体验和关怀氛围进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与应用客服的互动过程是否让您感到被尊重和理解？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
未互动过
对于提升本移动应用的客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上