您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、缴费、取药等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次使用的主要医疗服务类型是什么？
线上预约/挂号
线下窗口挂号
线上问诊/咨询
线下门诊就诊
检查/检验预约与查询
线上/线下缴费
取药/药品查询
查看报告单
其他
总体而言，您对本次医疗服务全流程的操作简单性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道进行预约或挂号？
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝、健康云等）
电话预约
医院现场自助机
医院人工窗口
未曾预约，直接就诊
请评价预约/挂号流程的清晰度和操作便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约/挂号环节，您遇到过哪些操作上的困难或不清晰的地方？（如：找不到入口、科室选择混乱、时间选择不便等）
如果使用过，请评价线上缴费的操作简单性和支付成功率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过医院内的自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告等）？
如果使用过，请评价自助服务机的界面友好度和操作引导清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
候诊签到
诊室间转诊/会诊流程
检查/检验的申请与预约
缴费（尤其是医保结算）
取药排队与核对
报告查询与获取
发票开具与打印
其他
请评价医院各类指示标识（如科室导引、流程说明、二维码指引等）的清晰度和帮助性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾需要向医护人员或导诊人员反复询问操作流程？
您认为医院在提供线上或线下操作指引（如图文、视频、人工指导）方面，有哪些可以改进的地方？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您自评对智能手机、互联网等新技术的接受和使用熟练程度如何？
基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院/该医疗服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更希望医院在哪些方面提升操作的简单性？（可多选）
整合多个服务入口到一个统一平台
提供更简洁明了的操作教程
优化线下流程，减少排队和奔波
加强人工服务的辅助与引导
提升系统稳定性和响应速度
简化医保报销和结算流程
其他
对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？