您本次联系售后支持的主要原因是？
咨询检查/治疗结果
反馈或处理不良反应
咨询用药/康复指导
预约或更改后续服务
费用或账单问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
医院官方App/小程序
在线客服（网页）
电子邮件
现场咨询台
其他
请对您联系售后支持的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，问题是否得到有效接洽？
是，直接联系到对应人员
是，但被转接多次
否，未能联系上
不清楚
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心
基本理解，但需我进一步解释
理解有偏差，需要反复沟通
完全无法理解我的问题
客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，在可接受范围内
一般，需要等待一段时间
非常缓慢，等待时间过长
客服人员的服务态度如何？
非常专业、耐心且友好
态度良好，但专业性一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不满
客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、准确？
非常清晰准确，完全解决了问题
比较清晰，基本解决了问题
信息模糊，部分解决了问题
信息有误，未能解决问题
您的问题最终是否得到解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
从提出问题到问题解决，您对整体处理时效的满意度如何？
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
渠道多样性（如增加在线渠道）
首次接通率/响应速度
客服人员的专业能力
客服人员的服务态度
问题解决的效率
后续跟进机制
其他
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的具体建议。
您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步了解您的需求？
如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（电话/邮箱）。