您最近一次购物的主要商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）满意吗？
当您遇到商品或物流问题时，客服人员处理问题的主动性和效率如何？
非常积极主动，高效解决
比较积极，能解决问题
一般，需要反复催促
比较消极，处理缓慢
非常消极，推诿不处理
您通常通过哪些渠道联系电商客服？（可多选）
平台在线聊天（如阿里旺旺、京东咚咚）
电话客服
短信/邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
商品页面留言/问答
其他
您对通过【在线聊天】渠道获得的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对通过【电话客服】渠道获得的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请为您本次购物中，从咨询到售后全流程的“服务态度”整体表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为以下哪些方面最能体现电商服务的“好态度”？（可多选）
及时、快速的响应
专业、准确的解答
耐心、礼貌的沟通
主动跟进问题进展
积极处理售后与纠纷
个性化关怀（如生日祝福、专属优惠）
其他
与您的期望相比，本次购物中客服人员的服务态度如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
哪些因素可能导致您对服务态度不满意？（可多选）
回复慢，等待时间长
答非所问，不专业
态度冷淡，不耐烦
推卸责任，不解决问题
使用模板化回复，缺乏人情味
承诺不兑现
其他
良好的服务态度是否会影响您在同一商家/平台的复购意愿？
影响非常大，是决定因素之一
有一定影响
影响不大，更看重商品和价格
完全没有影响
您对电商平台或商家在提升客服服务态度方面，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上