在最近一次购物中，您主要通过哪种渠道与商家/客服沟通？
平台在线聊天工具（如淘宝旺旺、京东咚咚）
电话联系
短信/站内信
社交媒体（微信、微博等）
商品页面留言/问答
未进行沟通
您发起沟通的主要目的是什么？
咨询商品信息（尺寸、材质、功能等）
询问物流/发货进度
处理售后问题（退换货、维修等）
咨询优惠活动/价格
反馈使用问题
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到解决
问题被转接给其他人员处理
在沟通过程中，您认为哪些方面体验良好？（可多选）
回复及时
表达清晰易懂
态度热情友好
主动提供解决方案
耐心解答疑问
跟进问题主动
在沟通过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
回复内容模板化，不解决实际问题
态度冷淡或不耐烦
对问题不熟悉，需要多次转接
承诺不兑现
沟通渠道切换不畅
基于此次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与商家的沟通体验，对您最终的购买决策或满意度影响有多大？
影响非常大，是决定因素
影响较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您更倾向于在哪个时间段进行在线咨询？
工作日白天（9:00-18:00）
工作日晚上（18:00-22:00）
周末及节假日
任何时间，有需要就会联系
没有特定倾向
您认为理想的客服响应时间应该是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受
您希望商家在沟通中提供哪些额外支持？（可多选）
发送图片/视频更直观地说明问题
提供自助查询工具（如物流跟踪、常见问题库）
主动告知问题处理进度
提供多种联系方式备选
在非工作时间有智能客服或留言功能
对于提升电商购物沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上