您最近一次在电商平台购物时，是否遇到过需要联系客服解决的问题？
您遇到的主要问题是以下哪一类？
商品质量/描述不符
物流配送问题
售后服务（退换货/维修）
订单/支付问题
优惠活动/价格问题
其他
您当时是通过哪种渠道联系客服寻求帮助的？
在线智能客服（聊天机器人）
在线人工客服
电话客服
邮件客服
社交媒体（如微博/微信客服）
其他
请评价您首次联系上客服的便捷程度（1分=非常困难，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到获得首次客服回应，大约等待了多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
客服人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解我的诉求
基本准确，但有小偏差
不太准确，需要我多次解释
完全不理解，沟通困难
客服人员的服务态度如何？
非常热情专业
态度良好
态度一般
态度冷淡或不耐烦
客服为您提供的解决方案是否明确、可执行？
非常明确，步骤清晰
基本明确，但需要我进一步询问
比较模糊，执行有困难
没有提供有效方案
从问题提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3天
4-7天
一周以上
至今未解决
根据这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
与您在其他电商平台的类似经历相比，这次解决问题的效率如何？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
您认为当前电商平台在问题解决流程中，最需要改进的环节是？
客服接入渠道的便捷性
首次响应速度
客服人员的专业能力
跨部门协作与内部流转效率
解决方案的最终执行与跟进
信息透明化（让用户随时了解处理进度）
您是否愿意通过自助服务（如帮助中心文章、智能引导）解决简单问题？
非常愿意，能节省时间
愿意尝试
无所谓，看情况
不太愿意，更信任人工客服
非常不愿意
总体而言，您对这次购物问题解决过程的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商购物问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？