餐饮服务平台流畅度满意度调研问卷

您好!我们正在进行一项关于餐饮服务平台使用流畅度的调研,旨在了解您的使用体验,以帮助我们持续优化服务。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最常使用哪个餐饮服务平台?
美团外卖
饿了么
其他平台(请在下题中说明)
如果您选择了“其他平台”,请在此处填写平台名称。
    ____________
您使用该平台的频率是?
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
请为平台的整体流畅度(从打开App到完成订单的整体顺畅感)打分。(1分非常不流畅,5分非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么网络环境下使用该平台?
家庭Wi-Fi
公司/学校Wi-Fi
4G/5G移动网络
公共Wi-Fi
请为平台App的启动速度打分。(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为平台首页的加载速度和信息展示清晰度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为搜索餐厅/美食的响应速度和准确性打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览餐厅或菜品时,您遇到过哪些影响流畅度的问题?(可多选)
图片加载缓慢
页面卡顿、滑动不跟手
信息显示错乱或重叠
频繁闪退
未遇到明显问题
请为将菜品加入购物车及修改购物车的操作流畅度打分。(1分非常不流畅,5分非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为结算页面的加载速度及支付流程的顺畅度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节,您遇到过哪些问题?(可多选)
支付页面加载失败
优惠券/红包无法使用或计算错误
支付方式选择后无响应
支付成功后无反馈或卡顿
未遇到问题
请为订单提交后,查看订单状态和骑手轨迹的页面刷新与更新速度打分。(1分非常慢/不及时,5分非常快/及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体的使用流畅度体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的哪些功能最需要优化流畅度?(可多选)
首页/推荐页
搜索功能
商家/菜品详情页
购物车
结算与支付
订单跟踪
个人中心/我的订单
与过去半年相比,您感觉该平台的流畅度有变化吗?
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
请描述一次您印象最深刻的、因平台不流畅导致的不愉快体验(例如:在哪个环节、发生了什么)。
    ____________
对于提升餐饮服务平台的流畅度,您有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您常用的设备类型是?
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他

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