您最近一次光顾本餐饮门店(或使用外卖服务)是在什么时候?
您通常通过何种方式接触我们的餐饮服务?
门店堂食
门店自取/外带
第三方外卖平台(如美团、饿了么)
品牌自有小程序/APP下单
电话预订/点餐
您认为本餐饮品牌的菜单信息(如菜品名称、图片、描述、价格)与实际提供的产品相比,准确性如何?
非常准确,完全一致
比较准确,基本一致
一般,偶有不符
不太准确,时有出入
非常不准确,经常不符
您在点餐时,是否遇到过实际价格与菜单/平台显示价格不一致的情况?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
每次都会遇到
在您收到订单时,订单内容(菜品、数量、规格)与您下单时选择的是否一致?
完全一致
基本一致,偶尔有细微差错
有时不一致,有明显错误
经常不一致
总是有错误
您认为我们的促销活动信息(如折扣、优惠券、满减)在宣传与实际使用中的一致性如何?
非常一致,规则清晰易懂
比较一致,偶尔有理解偏差
一般,有时规则复杂或模糊
不太一致,时有无法使用的情况
非常不一致,经常无法兑现
您对我们的外卖配送时间预估(预计送达时间)的准确性感受如何?
非常准确,总能准时或提前送达
比较准确,大部分时间准时
一般,时准时不准
不太准确,经常延迟
非常不准确,延迟严重
您是否曾因我们的菜品信息(如成分、过敏源、辣度)标注不准确而产生过困扰?
从未有过
很少,影响不大
偶尔,带来一些不便
有时,造成明显困扰
经常,严重影响体验
请为您对我们“会员积分/储值余额”数据更新的及时性和准确性进行评分。(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下与数据准确性相关的方面,您认为我们最需要改进的是哪些?(可多选)
线上/线下菜单信息同步
促销活动规则与执行
订单处理与出餐准确性
外卖配送时间预估
营养成分与过敏源信息
会员账户信息与积分
客服对订单/数据的查询与处理
其他
当您发现数据信息有误(如价格、菜品、积分错误)并联系客服时,问题通常能得到及时、准确的解决吗?
总体而言,您对我们餐饮服务各个环节数据准确性的信任度如何?
基于您对数据准确性的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
请分享一次您印象深刻的、因我们数据不准确(如菜单、价格、订单、配送等)而带来的具体经历或感受。
对于提升我们餐饮服务的数据准确性,您有什么具体的建议或期望?