您最近一次通过何种渠道向我们提出咨询？
电话
电子邮件
在线客服/即时通讯
官方网站表单
社交媒体留言/私信
您咨询的业务类型属于以下哪一类？
售前咨询（产品/服务了解）
售后支持（使用问题/故障）
商务合作
账单/财务问题
其他
总体而言，您对我们咨询响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您首次收到回复（如自动确认、初步跟进）是否在您期望的时间内？
远快于期望
稍快于期望
与期望一致
稍慢于期望
远慢于期望
未收到任何回复
从提出咨询到问题得到最终解决，您认为整体周期如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，略感不便
非常缓慢，严重影响工作
在咨询过程中，哪些环节的响应速度让您感到满意？（可多选）
首次响应/确认
问题分析与分配
技术人员/专家介入
解决方案的提供
后续跟进与反馈
均不满意
在咨询过程中，哪些环节的响应速度有待提升？（可多选）
首次响应/确认
问题分析与分配
技术人员/专家介入
解决方案的提供
后续跟进与反馈
均满意，无需提升
我们的响应速度对您业务决策或项目进度的影响程度是？
有非常积极的促进作用
有轻微的积极影响
基本没有影响
造成了一定的延迟
造成了严重的延误和损失
与您合作过的其他同类服务商相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无可比经验
您对我们客服人员在沟通中的专业性和问题理解能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待回复期间，您是否通过其他渠道重复咨询或催促？
是，因为等待时间过长
是，因为不确定是否提交成功
否，耐心等待即可
否，但曾考虑过催促
您是否曾因响应速度问题而考虑更换服务商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但感到不满
否，可以接受
否，非常满意
您认为提升响应速度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
增加客服人员数量
优化内部问题流转流程
提供更明确的预计响应时间
加强非工作时间（如夜间、周末）的应急响应
升级客服系统/工具（如智能客服）
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于响应速度的服务经历。
您希望我们通过哪些方式向您反馈问题处理的进展？（可多选）
电话通知
短信提醒
电子邮件
在线客服主动告知
客户门户状态更新
不需要特别通知
您更倾向于哪种响应模式？
快速初步响应，告知已受理及预计处理时间
无需初步响应，直接由专家在解决问题后一次性回复
视问题复杂程度而定
您对我们提供的解决方案本身的有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次咨询体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他选项
不太愿意
非常不愿意
对于优化我们的咨询响应流程与服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您在公司中的角色是？
决策者/管理者
项目负责人/执行者
IT/技术部门人员
采购/行政人员
其他
您所在的企业规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）