您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-1000人
1000人以上
您最近一次联系售后支持是出于什么原因？
产品使用问题
系统故障报修
账单或合同咨询
功能或升级咨询
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
客户经理
其他
您能成功联系上售后支持人员的容易程度如何？
非常容易，无需等待
比较容易，短暂等待
一般，需要一定等待
比较困难，等待时间较长
非常困难，经常无法接通
请对本次为您服务的支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的支持人员的沟通态度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全误解
您的问题是否在本次支持中得到彻底解决？
是，已完全解决
是，但部分解决，需后续跟进
否，但提供了明确的解决方案/指引
否，未能解决
如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
主动、及时地跟进并解决
有跟进但不够及时
需要我反复催促
无后续跟进
（问题已解决，此题跳过）
您认为我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
人员专业能力强
服务态度好
解决方案有效
沟通渠道便捷
后续跟进到位
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升一线人员专业技能
优化问题处理流程
加强跨部门协作效率
提供更清晰的自助服务/知识库
改善服务态度与沟通技巧
基于本次或过往的体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对我们提供的售后支持相关文档、知识库或自助服务的实用性评价如何？
非常实用，能解决大部分问题
比较实用，有一定帮助
一般，偶尔会用到
不太实用，信息不全或过时
从未使用过
整体而言，您对我们售后支持服务的可靠性（即承诺的服务水平与实际交付的一致性）满意吗？
与您接触过的其他同类服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
请分享一次您认为特别满意或特别不满意的售后支持经历，以及原因。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？