您本次寻求技术支持的主要途径是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
现场支持
请您对本次技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否准确理解了您所描述的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全没理解
请您对技术支持人员诊断问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰且易于操作
比较清晰，可以操作
一般，需要自己摸索
不太清晰，操作困难
非常模糊，无法操作
技术支持人员是否为您提供了多种解决方案或建议？
提供了多种有效方案
提供了1-2种方案
仅提供了一种方案
未提供明确方案
请您对技术支持人员解决您问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次支持服务得到了解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
问题转移/升级
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
问题本身复杂，需要时间
技术人员的知识/经验不足
缺乏必要的工具或权限
沟通不畅或信息传递有误
不适用（问题已解决）
您认为技术支持人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
使用恰当的沟通语气
主动跟进反馈
提供必要的知识普及
您认为技术支持人员在专业能力上，哪些方面有待提升？（可多选）
产品/技术知识深度
问题诊断与分析能力
解决方案的创新能力
复杂问题处理经验
多系统/平台整合知识
技术支持人员是否主动告知您问题解决的预计时间或后续步骤？
主动且清晰地告知
询问后才告知
告知但不清晰
未告知
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，请您对本次技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平如何？
对于提升技术支持团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？