企业咨询客户关怀满意度调研问卷

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量,优化客户关怀体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要。
您与我们的合作项目类型属于?
战略咨询
运营管理咨询
信息技术咨询
人力资源咨询
财务与税务咨询
其他
您与我们的合作处于哪个阶段?
项目洽谈/启动阶段
项目执行中期
项目交付收尾阶段
项目结束后(售后/维护期)
长期合作伙伴
从0到10分,您有多大可能性向您的同行或朋友推荐我们的咨询服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的专业能力与知识水平进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的响应及时性与沟通效率进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对项目方案或报告的质量与实用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀体现在哪些方面?(可多选)
定期项目进展沟通
关键节点汇报清晰
主动提供行业资讯与洞见
节日/纪念日问候
项目结束后定期回访
专属客户经理对接
快速响应您的需求与疑问
暂未感受到特别关怀
您对我们提供的项目交付成果是否满意?
非常满意,完全达到或超出预期
比较满意,基本达到预期
一般,部分成果有待提升
不太满意,与预期有较大差距
非常不满意
您认为我们的服务在帮助您解决核心业务问题上的效果如何?
效果显著,价值突出
有一定效果,部分问题得到解决
效果一般,有待观察
效果甚微
没有效果
您主要通过哪些渠道与我们进行沟通?(可多选)
电子邮件
电话
线上会议(如腾讯会议、Zoom)
即时通讯工具(如微信、钉钉)
面对面会议
客户门户/在线系统
您认为我们的沟通频率是否合适?
非常合适,信息同步及时
比较合适
有时过多,略显打扰
有时不足,希望增加沟通
严重不足,信息不透明
请对我们处理您提出的问题或投诉的解决效率与态度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在未来的合作中,加强哪些方面的客户关怀?(可多选)
更个性化的服务方案
更频繁的行业趋势分享
更多线上/线下的交流活动
更透明的项目成本与进度管理
更完善的售后服务与支持
更灵活的付款与合作方式
其他
整体而言,您对我们客户关怀体系的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在未来有新的咨询需求时,您是否会优先考虑与我们继续合作?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对我们的客户关怀与服务体验,还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
请留下您的称呼或职位(可选),以便我们更好地为您服务。
    ____________

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