总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1为非常不礼貌，5为非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1为非常不耐烦，5为非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业自信度进行评分（1-5分，1为非常不自信，5为非常自信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员倾听您问题的专注度进行评分（1-5分，1为非常不专注，5为非常专注）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，技术支持人员是否表现出对您时间的尊重？
您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
积极主动
富有同理心
保持冷静
语言得体
鼓励和安慰
其他
您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）
语气生硬
急于结束对话
缺乏耐心
推卸责任
情绪化
沟通不顺畅
其他
当问题暂时无法解决时，技术支持人员的态度如何？
积极提供替代方案并跟进
表示会向上级反馈
只是简单告知无法解决
表现出不耐烦
与技术支持人员沟通的整体氛围如何？
轻松、合作、愉快
严肃、公事公办
紧张、有压力
冷漠、疏离
请对本次技术支持服务带给您的整体情绪感受进行评分（1-5分，1为非常沮丧/生气，5为非常满意/安心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次的服务体验，您未来是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务态度的具体事例。
对于提升技术支持人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
您与技术支持的互动频率是？
首次接触
偶尔（一年几次）
经常（每月几次）
非常频繁（每周几次）