从您首次联系到问题被正式受理（如获得工单号、明确受理人员），您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待令人烦躁
非常慢，严重影响了工作
技术支持人员首次响应时，对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解了核心问题
比较准确，理解了大部分问题
一般，需要我反复解释
不太准确，沟通存在障碍
完全不准确，答非所问
在解决过程中，技术支持人员与您沟通的主动性和频率如何？
非常主动，定期同步进展
比较主动，有重要更新时会联系
一般，需要我主动询问
比较被动，沟通不畅
非常被动，几乎不主动联系
从问题提出到最终解决，您认为整体耗时如何？
远低于预期，非常迅速
略低于预期，比较迅速
符合预期，在正常范围内
略高于预期，有些拖延
远高于预期，耗时过长
请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？
是，一次性彻底解决
否，但经过一次跟进后解决
否，需要多次反复沟通才解决
否，问题至今仍未完全解决
如果问题未一次性解决，主要原因是什么？（若上题选“是”，请跳过此题）
问题本身复杂，需要时间
技术支持人员技能或权限不足
内部流程或跨部门协作缓慢
信息传递有误或丢失
其他
基于本次经历，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前影响问题解决效率的主要环节有哪些？（可多选）
问题受理与分派速度
一线技术人员的初始诊断能力
复杂问题的升级流转流程
备件或资源的获取速度
跨团队/部门协作效率
知识库/解决方案的完整性
沟通反馈的及时性
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持问题解决效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于提升技术支持问题解决效率，您最迫切的一条建议是什么？
总体而言，您对本次技术支持问题解决的效率满意度如何？
请简要描述您最近一次联系技术支持所处理的问题类型（例如：软件故障、硬件更换、账户问题等）