您在过去一年内，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？
官方网站/在线客服
电话热线
电子邮件
移动App内反馈
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您最近一次联系技术支持时，找到联系渠道的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交工单或问题描述时，您认为流程是否清晰易懂？
非常清晰，一步到位
比较清晰，基本能完成
一般，有些地方需要摸索
比较混乱，经常卡住
非常混乱，难以完成
在提交问题过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
需要填写的信息过多
分类选项不明确，难以选择
无法上传必要的文件/截图
界面加载缓慢或卡顿
没有保存草稿功能
未遇到不便
请对技术支持团队初次响应（如确认收到问题）的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决过程中，技术支持人员与您的沟通是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，偶有延迟或误解
沟通不太顺畅
沟通非常低效
您更倾向于通过哪些方式与技术支持人员沟通？（可多选）
实时在线聊天
电话沟通
电子邮件
工单系统内回复
视频远程协助
技术支持人员提供的解决方案，是否易于理解和操作？
非常清晰，易于执行
比较清晰，基本能操作
一般，需要反复确认
比较晦涩，操作困难
完全无法理解
请对技术支持流程最终解决您问题的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有便捷的渠道进行满意度评价或反馈？
有，且流程非常便捷
有，但流程有些繁琐
有，但我从未使用过
没有找到相关渠道
不确定
基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前技术支持流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化问题提交步骤
提供更智能的自助解决方案（如知识库、AI助手）
提升初次响应速度
加强技术人员专业能力
优化沟通渠道与方式
提供更透明的进度追踪
其他
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
远逊于其他
对于提升技术支持流程的便捷性和体验，您是否有其他具体的建议或想法？