在过去三个月内，您平均多久会联系一次我们的客服？
从未联系
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
总体而言，您对我们客服人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服首次响应（如接听电话、回复第一条消息）的速度如何？
非常慢，无法接受
比较慢，需要等待较长时间
一般，在可接受范围内
比较快，基本无需等待
非常快，几乎即时响应
在您提出问题后，客服人员为您找到解决方案或给出明确答复的整体效率如何？
非常低效，耗费大量时间
效率较低，过程较长
效率一般
效率较高，能较快解决
非常高效，迅速解决
在您遇到需要转接或升级处理的问题时，相关部门间的交接与跟进速度如何？
非常缓慢，经常中断或无人跟进
比较缓慢，跟进不及时
一般，有基本跟进
比较迅速，衔接顺畅
非常迅速，无缝衔接
您对我们通过电子邮件回复咨询的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们在线客服（如聊天窗口）的实时响应能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们电话客服的接通率和等待时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些时段我们的服务响应速度最需要提升？
工作日白天
工作日晚上
周末及节假日
全天各时段均需提升
没有特别感觉
您认为影响服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员专业能力或权限有限
系统或技术故障
业务流程复杂
问题本身复杂度高
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他同类公司相比，我们的服务响应速度处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。
对于提升我们的服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？
本次调查的反馈，您是否愿意授权我们用于内部服务改进分析？