您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/App）
电话热线
电子邮件
线下门店
社交媒体
请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否能准确理解您的需求或问题？
总是能准确理解
大部分时候能理解
偶尔能理解
经常无法理解
请对服务人员为您提供解决方案的专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员为您提供的解决方案，其有效性如何？
完全解决了我的问题
部分解决了我的问题
未能解决我的问题
提供了错误的信息
在服务过程中，服务人员是否主动向您解释相关政策或流程？
总是主动解释
大部分时候会解释
偶尔会解释
从不解释
您认为我们的会员服务在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
问题解决彻底
流程清晰便捷
主动关怀
您认为我们的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通技巧
服务流程
个性化服务
在遇到复杂问题时，服务人员是否能有效协调内部资源或寻求上级支持来帮助您？
总是能有效协调
大部分时候可以
偶尔可以
几乎不能
您认为我们的会员服务是否具备足够的产品知识来解答您的疑问？
知识非常全面
知识基本够用
知识有所欠缺
知识严重不足
请对服务结束后的跟进情况（如确认问题是否解决、满意度回访等）进行评分（1分表示从未跟进，5分表示总是及时跟进）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类公司的会员服务相比，我们的服务水平如何？
明显优于其他公司
略优于其他公司
大致相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）会员服务经历，并说明原因。
您认为目前会员服务团队最需要加强哪一方面的培训？
产品专业知识
沟通与倾听技巧
问题分析与解决能力
情绪管理与压力应对
系统操作熟练度
对于提升会员服务的专业能力，您还有什么具体的建议或期望？