您成为我们会员的时长大约是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
手机App
电脑网页版
微信小程序
线下门店自助终端
其他
请对【会员注册/登录】流程的简单便捷程度进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在注册/登录过程中，您是否曾因流程复杂或验证繁琐而感到困扰？
请对【查询会员积分/等级】操作的简单便捷程度进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【使用积分兑换礼品或优惠券】操作的简单便捷程度进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在积分兑换时，兑换规则和礼品信息的展示是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但部分细节需仔细阅读
不太清晰，容易产生误解
非常不清晰，经常搞错
请对【修改个人资料（如手机号、地址）】操作的简单便捷程度进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在修改个人资料时，身份验证流程（如短信验证码）是否让您觉得繁琐？
非常繁琐，步骤过多
有点繁琐，但可以接受
恰到好处，保障安全
过于简单，担心安全性
请对【查看会员专属优惠/活动】操作的简单便捷程度进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员服务的操作界面或流程在哪些方面可以简化？（可多选）
减少不必要的跳转页面
合并相似功能的入口
优化菜单和导航分类
简化表单填写项目
提供更清晰的操作指引或提示
其他
当您在操作中遇到困难时，通常会如何解决？
自行摸索或反复尝试
在App/网站内寻找帮助中心
联系在线客服
拨打客服电话
放弃操作
请对【在线客服或帮助中心】解决您操作问题的便捷有效性进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的操作简便性处于什么水平？
明显更简便
稍微简便一些
大致相当
稍微复杂一些
明显更复杂
请描述一次让您印象深刻的、操作特别顺畅或特别复杂的会员服务经历（可选）。
您希望未来会员服务增加或优化哪些便捷功能？（可多选）
一键完成常见任务
语音助手操作
个性化快捷入口
离线操作支持
更智能的搜索功能
与其他平台（如支付、地图）深度集成
其他
对于提升会员服务操作的简单性和便捷性，您还有什么具体的建议或想法？