您最近一次使用我们的会员服务（如兑换权益、咨询问题、处理事务等）是在？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
更早之前
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您最近一次接触会员服务的整体处理速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系我们的会员服务？
手机APP在线客服
官方网站
客服热线电话
电子邮件
线下门店/服务中心
社交媒体
请对您最常用渠道的服务响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求在首次联系时得到解决的比例大约是？
几乎都能解决（80%以上）
大部分能解决（50%-80%）
约一半能解决（50%左右）
很少能解决（低于50%）
几乎都不能解决
当问题需要转接或升级处理时，您对衔接和跟进的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务交付过程中，哪些环节的等待时间让您感觉最明显？（可多选）
接通人工客服前的等待
客服查询信息/系统操作的时间
问题解决方案的确认时间
权益审核与批准的时间
实物礼品或卡券的邮寄/发放时间
退款或积分返还的处理周期
其他
与您接触过的其他品牌的会员服务相比，我们的服务效率处于什么水平？
您认为当前会员服务交付效率对您的整体满意度影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请对我们会员服务通知（如处理进度、结果反馈等）的及时性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升服务效率，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短热线和在线客服的排队等待时间
增加自助服务功能（如APP、网站）
提升客服人员的一次性解决能力
优化后台处理流程，加快审批/发放速度
提供更清晰、实时的进度查询功能
加强部门间协作，减少内部流转时间
其他
您是否曾因为服务效率问题而考虑不再续费或降低使用频率？
是，已经或准备这样做
有过这个念头，但尚未行动
完全没有
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的具体经历，以及您的感受。
您对我们通过技术手段（如智能客服、流程自动化）提升效率的尝试感觉如何？
非常有效，体验很好
有一定效果，但还有优化空间
效果一般，不如人工
效果很差，带来了更多麻烦
没有使用过或不清楚
总体而言，您对我们会员服务团队处理问题的专业度和效率的匹配程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务交付效率，您还有什么其他的具体建议或期望？
基于目前的效率体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？