您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、寻求帮助等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时联系售后支持的主要原因是？
课程预约/取消问题
会员卡/会籍问题
设备使用或报修
私教服务相关
费用/账单疑问
场馆环境或安全
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
微信/企业微信
手机APP内客服
前台现场咨询
电子邮件
其他
请对您首次联系时，接通或获得响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如对问题的理解、知识储备）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未解决
如果问题未一次性解决，请对后续跟进的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，非常满意
是，基本满意
一般
不满意
非常不满意，问题未解决
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便利性
客服人员的专业知识
问题解决的效率
服务态度
后续跟进机制
解决方案的灵活性
其他
总体而言，您对我们健身服务售后支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们接触前相比，这次售后支持体验对您续费或升级会员卡的意愿有何影响？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历或具体细节。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我们的哪类会员？
年卡/长期卡会员
季卡/短期卡会员
次卡/体验卡用户
私教课程会员
非会员（访客或其他）