您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
前台直接入住
其他
从您开始预订到收到预订确认信息（如邮件、短信）的时长大约是？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15分钟以上）
未收到确认
您抵达酒店前台时，办理入住手续的等候时间是？
无需等待，立即办理
短暂等待（1-3分钟）
可以接受（3-10分钟）
等待较久（10-20分钟）
等待时间过长（超过20分钟）
请为前台工作人员办理入住手续的效率（包括身份验证、房卡制作、信息告知等）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪？
是的，直接入住
需要短暂等待清洁/整理（15分钟内）
需要等待较长时间（15-30分钟）
等待时间超过30分钟
不适用
在入住环节，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
前台排队人数过多
系统操作缓慢
工作人员不熟练
信息核对繁琐
房卡/钥匙问题
无任何问题，流程顺畅
您通过客房服务（如送餐、送物品）提出需求后，得到响应的平均速度是？
非常迅速（5分钟内）
比较迅速（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
比较缓慢（30-60分钟）
非常缓慢（超过60分钟）
未使用客房服务
您通过电话联系酒店前台或服务中心时，电话接通的等待时间是？
立即接通
短暂等待（3声铃响内）
可以接受（3-6声铃响）
等待较久（超过6声铃响）
无人接听或忙线
请为客房清洁/整理服务的响应及时性打分（如您提出需求后）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）的开放时间信息获取是否便捷？
非常便捷（官网/APP/房卡套清晰标明）
比较便捷（需询问前台但能快速获得）
一般（信息分散，需要查找）
不便捷（难以找到准确信息）
未关注
您在办理离店手续时的等候时间是？
无需等待，立即办理
短暂等待（1-3分钟）
可以接受（3-10分钟）
等待较久（10-20分钟）
等待时间过长（超过20分钟）
请为离店手续（包括账单核对、发票开具、退押金等）的处理效率打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用了自助退房服务（如APP退房、自助机退房）？
是，非常方便快捷
是，但遇到了一些问题
否，但愿意尝试
否，更倾向人工服务
酒店未提供此服务
在离店环节，您认为哪些方面可以提升效率？（可多选）
简化账单核对流程
推广电子发票/账单
增加自助退房设备
优化排队叫号系统
提供快速退房通道
其他
基于本次整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为酒店在哪个环节的效率最需要提升？
预订确认环节
前台入住环节
客房服务响应环节
设施服务信息获取
前台离店环节
其他环节
请分享一次您在本酒店经历的，关于服务交付效率（快或慢）的印象深刻的具体事例。
对于提升酒店住宿服务整体交付效率，您有什么具体的建议或期望？
您本次入住的房型是？
标准大床/双床房
行政客房/套房
主题特色房
其他
您在本酒店的会员等级是？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石卡会员
总体而言，您对本次住宿期间酒店服务交付效率的满意度是？