总体而言，您对本次入住期间酒店提供的服务（如前台、客房、餐饮等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您入住期间或离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持（例如：咨询、反馈问题、寻求帮助等）？
是，入住期间联系过
是，离店后联系过
是，入住期间和离店后都联系过
否，从未联系过
您是通过哪种主要渠道联系酒店售后支持的？
酒店前台/电话
酒店官方App/网站
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
在线预订平台（如携程、Booking.com）的客服
未联系过
您对联系售后支持的便捷程度（如渠道易找、响应入口清晰）满意吗？
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售后支持人员首次响应您的速度如何？（从您发起联系到获得首次回复）
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售后支持人员处理您问题的效率如何？（从开始处理到问题解决或给出明确答复）
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售后支持人员的服务态度和专业性如何？
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您曾因哪些类型的问题联系过售后支持？（可多选）
预订相关（修改、取消、确认）
账单与发票问题
入住体验问题（如设施故障、噪音、清洁）
物品遗失寻找
会员权益咨询
投诉与建议
其他
您对问题解决方案的满意程度如何？
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酒店在问题处理过程中，与您的沟通是否清晰、及时？
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在问题解决后，酒店是否有进行后续跟进（如询问满意度、确认问题未复发）？
基于您本次的售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们酒店的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
专业能力强，能解决问题
沟通清晰透明
主动提供解决方案
有同理心，能理解客户处境
其他
您认为我们酒店的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
加快响应速度
提升首次解决问题的成功率
加强员工培训，提升专业性
优化沟通流程和话术
提供更多元化的联系渠道
加强问题解决后的跟进
其他
与您体验过的其他同档次酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略差于其他酒店
明显差于其他酒店
没有可比经验
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升酒店售后支持服务的整体水平，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上