您本次入住的主要沟通对象是？
前台员工
客房服务人员
礼宾部/门童
餐厅/酒吧员工
康体中心员工
其他
您主要通过何种方式与酒店员工沟通？
面对面交流
电话沟通
酒店App/在线聊天
电子邮件
多种方式结合
请评价员工倾听您需求的专注度和耐心程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价员工表达信息的清晰度和准确性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价员工对酒店设施、服务及政策的熟悉程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出疑问或请求时，员工解决问题的响应速度如何？
员工在沟通中的礼仪和态度（如微笑、问候、眼神交流）如何？
非常不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业且友好
在以下哪些沟通场景中，您对服务感到满意？（可多选）
入住办理
客房服务请求
餐饮咨询与点单
设施使用咨询
交通及周边信息咨询
问题投诉处理
退房结算
您认为酒店在沟通方面有哪些可以改进的地方？（可多选）
提供多语种服务
加强员工沟通技巧培训
优化电话接听效率
提升在线聊天/App的响应速度
提供更清晰的信息指引（如标识、手册）
加强部门间信息同步
其他
整体而言，您对本次入住期间与酒店员工的沟通体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的沟通服务水平如何？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历及其细节。
对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？