酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客,感谢您参与本次调查。为了提升我们的服务质量,我们希望了解您对酒店住宿数据准确性的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。
您本次入住的是哪一类客房?
标准间/大床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
您本次入住的预订渠道是?
酒店官网/官方App
第三方在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议/旅行社预订
其他
请评价酒店预订页面(官网或第三方平台)上展示的客房图片与您实际入住房间的相符程度。(1分:完全不符,5分:完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价酒店预订页面(官网或第三方平台)上列出的客房设施清单(如迷你吧、咖啡机、浴缸等)与实际情况的相符程度。(1分:严重不符,5分:完全一致)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价酒店预订页面(官网或第三方平台)上关于客房面积、楼层、景观等信息的准确性。(1分:严重不准确,5分:完全准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住前或入住时,曾发现过以下哪些信息不准确的情况?(可多选)
房价或包含的套餐内容与预订时不一致
入住/退房时间信息有误
客房已预订成功但到店无房
客房类型或楼层与预订不符
承诺的礼遇或升级未兑现
其他
当您发现信息不准确时,酒店前台或相关工作人员的处理态度如何?
非常积极,迅速解决并致歉
比较配合,但解决过程较慢
态度一般,处理不够主动
推诿或否认问题
未遇到此类情况
对于信息不准确的问题,酒店最终提供的解决方案您是否满意?
非常满意,超出预期
基本满意,问题得到解决
一般,解决方案勉强接受
不满意,问题未妥善解决
未遇到此类情况
酒店官方App或小程序(如有使用)中显示的您的会员等级、积分、订单状态等信息是否准确可靠?(1分:非常不准确,5分:非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入住期间,客房内的服务指南(如送餐菜单、服务电话、Wi-Fi密码)信息是否准确且更新及时?(1分:严重过时/错误,5分:完全准确及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您离店后,收到的账单明细(如房费、餐饮消费、其他杂费)是否清晰准确?
非常清晰准确,无任何疑问
基本准确,有少量疑问但已澄清
存在明显错误,需要联系酒店更正
尚未收到或查看账单
其他
基于您本次的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0分:完全不可能,10分:极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面的数据准确性最需要优先改进?(可多选)
预订平台的房型、图片与价格信息
酒店官网/App的订单与会员信息
前台系统的房态与客户信息
客房内的服务与设施信息
结算与账单信息
其他
请分享一次令您印象深刻的(正面或负面)关于酒店信息准确性的经历,或提出您的具体改进建议。
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您的本次入住属于哪种类型?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
您每年大约入住酒店(所有品牌)的次数是?
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上

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