您本次入住期间，是否曾遇到需要联系酒店工作人员解决的问题？
您是通过何种渠道向酒店反映问题的？（若未遇到问题，请选择“不适用”）
前台当面沟通
房间电话
酒店APP/在线客服
通过第三方预订平台
其他
不适用
请评价您首次反映问题时，工作人员接洽的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员在倾听您的问题时，表现出的耐心与专注程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您说明了问题的处理流程与预计解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，有些模糊
否，完全没有说明
从您反映问题到问题得到最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在工作人员承诺的时限内得到了解决？
是，提前解决
是，按时解决
否，略有延迟
否，严重超时
未承诺具体时限
问题解决后，工作人员是否主动向您反馈结果或进行确认？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决方案的有效性（即问题是否被彻底解决）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个问题处理过程中，工作人员的态度（礼貌、友好、同理心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在问题解决流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题响应速度
内部沟通协调效率
解决方案的专业性
处理过程中的信息透明化
后续的跟进与反馈
员工服务态度与技巧
硬件/系统支持（如报修系统）
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的问题解决效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的具体感受。
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择本酒店来解决？
对于提升酒店问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您在本酒店的会员级别是？
非会员
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金及以上会员