您本次旅游体验的主要类型是？
跟团游
自由行（含机+酒套餐）
定制游
单项服务预订（如门票、交通）
其他
您本次旅游体验的目的地是？
国内
亚洲其他地区
欧洲/美洲/大洋洲
非洲/中东
在旅程结束后，您是否曾联系我们的售后支持寻求帮助？
您联系售后支持的主要渠道是？
电话客服
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请评价您联系售后支持时，接通客服的便捷程度（1分非常困难，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度和专业性（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题被搁置
请评价售后支持团队对您问题的响应速度（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强，能解决问题
沟通清晰易懂
主动跟进反馈
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
接通等待时间
客服专业知识
问题解决效率
服务态度
多渠道服务一致性
后续跟进机制
与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
如果再次遇到旅行相关问题，您是否愿意优先联系我们的售后支持？
您对改进我们的售后支持服务，有什么具体的建议或期望？