您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、设备故障、服务争议等）是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未遇到
您遇到的问题是哪种类型？
商品相关问题（如缺货、质量、价格）
服务流程问题（如结账慢、退换货流程）
环境或设备问题（如空调、购物车、Wi-Fi）
员工服务态度问题
其他（请在下题中说明）
您是通过何种渠道向门店反映该问题的？
现场直接向员工反馈
拨打门店/客服电话
通过门店官方App/小程序反馈
通过社交媒体（如微博、微信）留言
其他
从您反映问题到首次得到回应，您对响应速度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您问题的人员是？
普通店员
值班经理/主管
客服中心人员
其他门店支持人员
不清楚
您对问题处理人员的专业能力和沟通态度的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通/升级才解决
如果问题未在首次沟通解决，后续的跟进处理是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
不适用（首次已解决）
从问题发生到最终解决（或给出明确结论），总共花费了多长时间？
当场解决（10分钟内）
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
至今未解决
您对问题最终解决结果的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前门店在问题解决流程中，哪些方面最需要改进？
响应速度
一线员工的授权与解决能力
跨部门协作效率
解决方案的有效性
沟通透明度与进度告知
处理人员的态度与同理心
其他
对于提升门店问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？
总体而言，您对这家门店问题解决效率的整体满意度是？
您光顾该门店的频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少