您最近一次联系售后维修服务，主要是为了什么？
产品故障报修
安装/调试咨询
维修进度查询
费用咨询/确认
服务投诉
其他
您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
官方App/小程序
电子邮件
线下门店
其他
请对您本次联系售后维修服务的整体沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您首次联系时，客服人员是否能够准确、快速地理解您的问题？
客服人员向您解释维修流程、可能原因或预计时间的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
在沟通中，客服人员的态度是否友好、耐心？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
客服人员是否主动、及时地向您同步了维修进度或状态变化？
非常主动及时
比较主动
一般，需要我主动询问
比较被动
完全没有同步
在本次沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
问题理解准确
解释专业清晰
态度亲切耐心
主动跟进反馈
解决方案有效
其他
在本次沟通中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
问题理解有偏差
解释过于专业/晦涩
态度不够友好
信息传递不及时
解决方案不明确/无效
沟通渠道不便
其他
您对本次维修服务中，涉及费用（如有）的沟通透明度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
在问题最终解决后，客服是否有进行回访或确认您的满意度？
与您接触过的其他品牌/服务相比，您认为本次售后维修沟通处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您未来更倾向于通过哪种主要渠道联系我们的售后维修服务？
电话热线
在线客服/聊天
官方App/小程序
电子邮件
线下门店
视情况而定
对于提升我们售后维修服务的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）