您本次送修的产品类型是？
手机/平板电脑
笔记本电脑
台式机/一体机
家用电器
其他电子产品
您是通过哪种渠道提交维修申请的？
官方客服热线
官方网站/APP
线下服务门店
授权服务商
其他
请对从提交申请到工程师上门/您送修到店的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师或前台接待人员对故障问题的初步诊断是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
维修前的预估报价和维修周期告知是否明确？
非常明确，与实际完全一致
比较明确，基本一致
一般，部分信息模糊
不明确，与实际有较大出入
完全没有告知
请对整个维修过程（从接受到完成）的实际耗时满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修的实际完成时间与最初告知的预计时间相比如何？
提前完成
准时完成
稍有延迟（1-3天）
延迟较多（4-7天）
严重延迟（超过一周）
如果维修有延迟，您认为主要原因可能是什么？（可多选）
等待备件/配件
维修技术难度大
服务网点工作量饱和
内部流程问题
沟通不畅
其他原因
（无延迟，本题不选）
维修完成后，工作人员是否对维修内容和保修政策进行了清晰的说明？
是，非常清晰全面
是，比较清晰
一般，简单提及
否，没有说明
不适用（未接触工作人员）
基于本次维修服务的整体交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前影响我们售后维修交付效率的最主要环节是？
故障申报与响应
检测与诊断
备件供应
维修实施
测试与质检
交付与取件
各环节均较好
您希望我们在提升交付效率方面优先改进哪些方面？（可多选）
加快线上/电话响应速度
提高故障诊断准确性
优化备件库存与物流
增加维修工程师数量
简化内部审批流程
加强进度透明化通知（如短信/APP推送）
延长服务网点营业时间
总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的售后维修交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？