您本次联系售后是出于何种原因？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买/更换
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
官方客服热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方微信公众号/小程序
线下服务网点
其他
请对您首次联系售后时，接通/响应速度的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了明确的解答或处理方案？
是，完全解决
是，提供了清晰方案
部分解答，仍需跟进
否，未得到有效解答
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？
请对售后工程师/客服人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后工程师/客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务过程中，工程师/客服是否主动向您说明了服务流程、预计时间和费用（如有）？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有主动说明
不适用
对于需要上门或寄修的服务，维修/处理时长是否符合您的预期？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
不适用
维修完成后，产品功能是否恢复正常？
完全恢复，运行良好
基本恢复，但有小问题
未完全恢复，问题依旧
问题未解决
不适用
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
人员专业性
服务态度
问题解决效率
维修质量
价格透明度
后续跟进
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
热线接通率
在线响应速度
技术人员技能
服务流程清晰度
维修/处理时效
配件供应速度
服务收费合理性
投诉处理机制
服务结束后，是否有客服对本次服务进行回访或满意度调查？
总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？
您对提升我们的售后服务质量，还有什么具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、费用政策等）