您最近一次联系售后支持是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单/问题单
远程协助
其他
您联系售后支持的主要目的是？
产品功能咨询
系统故障报修
操作流程指导
数据恢复/迁移
投诉或建议
续费/合同咨询
其他
从您联系支持到获得首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师的专业知识水平（如问题诊断、解决方案提供）如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支持工程师的沟通能力和服务态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持团队解决问题的效率如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未能解决
问题被转交或升级
如果问题未被首次解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时无效
不适用（首次已解决）
您对我们提供的解决方案文档、知识库或自助服务的实用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统售后支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
工程师专业
服务态度好
解决问题彻底
沟通清晰
提供额外帮助/建议
知识库/文档齐全
其他
您认为我们的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
加快首次响应速度
提升工程师专业能力
改善服务态度与沟通
提高问题解决效率
加强后续跟进
丰富知识库/自助服务
优化支持渠道（如电话、在线）
降低服务费用
其他
整体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度是？
基于本次支持体验，您未来续约或增购我们产品的可能性是？
请分享一次令您印象深刻的售后支持经历（正面或负面均可），或提出具体的改进建议。
您所在公司的规模大约是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您在公司中与软件系统相关的角色是？
IT管理员/运维
系统最终用户
部门主管/经理
技术负责人/CTO
采购/行政
其他
您使用的软件系统主要属于哪个领域？
ERP/财务
CRM/销售
OA/协同办公
HR/人力资源
行业专用软件
开发/运维工具
其他