您是通过哪个渠道进行支付的？
手机App
官方网站
线下扫码支付
客服电话/短信
其他渠道
请从1到5分，评价支付前（如订单确认页）的提示信息（如金额、优惠、支付方式）是否清晰易懂？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，您是否遇到过需要额外操作（如验证码、密码、生物识别）但未提前被告知的情况？
请从1到5分，评价这些安全验证步骤的提示是否及时、明确？（1分=非常不及时/不明确，5分=非常及时/明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后，您是否及时收到了明确的成功通知？
是，立即收到且内容清晰
是，但稍有延迟
是，但通知内容模糊
否，没有收到通知
不确定
您通常通过哪些方式接收支付结果通知？（可多选）
App内消息推送
短信
电子邮件
页面跳转提示
微信/支付宝服务通知
没有收到过通知
请从1到5分，评价支付失败时的错误信息提示是否有助于您理解问题所在并采取下一步行动？（1分=完全无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果支付失败，您最希望错误提示中包含哪些具体信息？（例如：失败原因、建议解决方案、联系客服的快捷方式等）
当支付流程因网络、余额不足等问题中断后，重新进入时，之前的支付信息和进度是否得到了清晰的保留或提示？
是，非常清晰，可以无缝继续
是，但需要重新确认部分信息
否，完全需要重新开始
没有遇到过中断情况
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的支付流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为在支付流程的沟通中，哪些环节的体验最需要改进？（可多选）
支付前的费用说明与优惠展示
支付中的安全验证步骤提示
支付成功的即时反馈与凭证
支付失败的明确原因与指引
支付后的账单与历史记录查询
客服支持的可及性与解答能力
在支付过程中遇到疑问时，您是否能方便地找到帮助入口或客服联系渠道？
是，很容易找到且有效
是，能找到但响应慢/无效
否，很难找到
从未尝试寻找
请从1到5分，总体评价支付流程中所有文字、图标、语音等沟通元素的友好度和易理解程度。（1分=非常不友好/难懂，5分=非常友好/易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他支付平台（如微信支付、支付宝等）相比，您认为本支付流程的沟通效果如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不方便比较
对于提升支付流程的沟通效果（如提示更清晰、反馈更及时、指引更明确），您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上