您最近一次使用支付服务的主要场景是？
线上购物
线下门店消费
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
其他
整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要帮助，您对我们客服人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要帮助，您对我们客服人员的专业性和解决问题的能力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付流程的哪些环节，您感受到了我们的关怀服务？（可多选）
支付前（如优惠提醒、风险提示）
支付中（如清晰的步骤引导、安全验证提醒）
支付成功（如明确的成功提示、电子凭证）
支付失败/异常（如友好的错误提示、解决方案指引）
支付后（如账单推送、售后服务入口）
未感受到特别关怀
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？
与您使用过的其他支付服务相比，我们的服务体验处于什么水平？
您对我们支付流程的安全性（如隐私保护、交易安全）感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在支付流程的客户关怀方面，增加哪些服务？（可多选）
更个性化的支付成功通知
支付异常时的主动联系与协助
基于消费习惯的贴心提示（如大额交易确认）
更便捷的支付后问题反馈渠道
积分/优惠券的自动匹配与使用提醒
其他
如果支付失败，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？
在线智能客服
电话人工客服
查看帮助中心/常见问题
等待系统自动重试或提示
放弃支付
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）支付服务体验。
您对我们保护您支付信息隐私的承诺和措施有信心吗？（1分表示完全没有信心，5分表示非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升支付流程的客户关怀，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上