您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
其他
请对您最近一次联系时，接通人工客服前的等待时长（如电话排队、在线排队）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系时，客服代表首次响应您问题的速度进行评分。（例如，接通电话后开始了解您问题的速度）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系时，客服代表为您提供解决方案的整体效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为客户服务中心的响应速度在哪个环节最需要改进？
首次接通前的等待
客服代表首次响应问题
问题诊断与处理过程
后续跟进与反馈
以上均满意，无需改进
为了缩短您的等待时间，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）
在线自助服务（如智能客服、知识库）
预约回电
通过短信/APP推送告知预计等待时间
在等待时播放音乐或提供排队位置信息
其他
您认为多长的电话等待时间（排队）是您可以接受的？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
超过10分钟无法接受
您认为在线客服（文字）在多长时间内首次回复是合理的？
30秒以内
1分钟以内
3分钟以内
5分钟以内
超过5分钟无法接受
您对我司客户服务中心通过不同渠道（如电话、在线、邮件）提供一致、快速的响应能力的整体评价是？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您认为我司客户服务中心的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
哪些因素会显著影响您对响应速度的满意度？（可多选）
问题是否紧急
客服人员的专业态度
问题是否一次性解决
等待时的信息透明度
服务渠道的便捷性
其他
请分享一次您对我司客户服务中心响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您的建议。
如果推出“VIP客户专属快速通道”服务（如保证极短等待时间），您是否愿意为此支付少量费用或达到特定消费门槛？
愿意支付费用
愿意达到消费门槛
两者都不愿意，希望基础服务就应快速
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/商业客户
潜在客户/咨询者
其他