您最近一次联系我司客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求故障/问题解决方案
查询订单/账单状态
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对本次服务接通/响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
客服人员的专业知识与解决问题的能力如何？
非常专业，高效解决了问题
比较专业，基本解决了问题
一般，问题解决了一部分
不太专业，问题未得到解决
非常不专业，问题完全没解决
本次服务是否在您期望的时间内解决了问题？
是，完全解决且超出预期
是，完全解决
部分解决
否，未解决但提供了后续方案
否，未解决且无后续方案
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通清晰易懂
流程便捷顺畅
主动关怀客户
其他
您认为我们的客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业能力
改善服务态度
优化服务流程（如转接、处理步骤）
提供更多自助服务选项
加强问题跟踪与反馈机制
改善多渠道服务一致性
其他
在服务结束后，客服人员是否主动告知了后续步骤或解决方案？
您对本次服务中使用的工具或系统（如语音导航、在线聊天界面）的易用性满意吗？
与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
基于本次体验，您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我公司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上