您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次接触即理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供解决方案的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到有效解决
仍在处理中
如果问题未在首次解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
电话/在线排队等待时间
客服人员理解问题的速度
内部系统查询或操作耗时
跨部门协调与流转时间
解决方案的审批流程
信息传递的准确性
其他
您通常通过什么方式了解问题处理进度？
客服主动告知
我主动致电询问
通过短信/邮件通知
通过在线账户查看
不关注进度
请对进度通知的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为哪些措施能最有效地提升服务交付效率？（可多选）
缩短排队等待时间
提升客服人员首次解决率
优化内部处理流程
提供更便捷的自助服务
加强进度透明化通知
提供更多元化的联系渠道
其他
在服务过程中，您是否感受到客服人员有紧迫感并致力于快速解决问题？
请描述一次您认为我们服务交付效率特别高（或特别低）的具体经历，这对我们改进工作至关重要。
基于您近期的体验，您未来是否愿意继续优先选择我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
对于提升客户服务中心的整体交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？