您最近一次联系我司客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如变更、续费）
提出建议
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的礼貌和尊重程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员主动提供帮助和解决方案的意愿进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理问题的专业性和熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在沟通中使用了您的姓名或尊称，让您感到被重视？
客服人员是否在对话结束时进行了恰当的总结或确认？
总是如此，非常清晰
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
在您表达不满或遇到困难时，客服人员的同理心表现如何？
非常理解并积极安抚
比较理解，尝试安抚
态度中立，公事公办
略显不耐烦
完全缺乏同理心
您认为客服人员在服务态度上，哪些方面最值得称赞？（可多选）
语气亲切友好
始终保持耐心
积极解决问题
主动承担责任
沟通高效直接
情绪稳定，不受影响
您认为客服人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
语气生硬或不耐烦
急于结束对话
推诿责任或转接过多
专业术语过多，不易理解
缺乏主动跟进意识
情绪受个人或上一通对话影响
整体而言，本次服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我司的客户服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的细节。
对于提升客服人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？