您最近一次联系我司客户服务中心是何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客户服务中心的主要方式是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博官方账号）
其他
在联系过程中，您对客服人员保护您个人隐私（如不主动询问无关信息、不泄露对话内容）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提供个人信息（如姓名、身份证号、账户信息等）时，客服人员是否进行了必要的身份核实？
每次都严格核实
大多数时候会核实
偶尔会核实
很少核实
从未核实
您对我们客服渠道（电话、在线系统等）在防止信息泄露（如通话安全、聊天加密）方面的技术保障措施满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾担心在与客服沟通时，您的个人信息可能被不当使用或泄露？
您认为客户服务中心在哪些环节的安全保障需要加强？（可多选）
客服人员身份核验
客户身份信息核验流程
沟通渠道的数据加密
客服后台系统的访问权限管理
服务记录的存储与销毁
防范电信诈骗的提醒与干预
其他
当涉及账户操作（如修改密码、转账、交易授权）时，您对客服流程的安全性和严谨性感觉如何？
非常安全严谨
比较安全严谨
一般
不够安全严谨
非常不安全
您对客服人员在进行敏感操作前（如重置密码）向您充分解释安全风险和确认意愿的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于防范诈骗、保护账户安全的官方提示或教育信息？
经常收到，内容很有帮助
偶尔收到
很少收到
从未收到
基于您的整体安全体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果上一题选择“是”，请简要说明是出于何种安全顾虑？
您对我们处理您提出的安全相关疑问或投诉的效率和效果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得更多关于服务安全保障的信息？（可多选）
服务过程中的即时提示
官方APP/网站公告
电子邮件或短信通知
社交媒体科普
客服热线语音提示
其他
总体而言，您对我们客户服务中心当前的安全保障水平有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请留下您对提升客户服务中心安全保障的任何具体建议或意见：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您使用我司核心服务（如金融、通讯、电商等）的年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上