您与客户服务中心的互动频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
您认为客户服务中心的整体创新氛围如何？
非常活跃，充满新想法
比较活跃，时有创新
一般，按部就班
比较沉闷，缺乏新意
非常沉闷，完全守旧
总体而言，您有多大意愿向他人推荐我们客户服务中心的创新服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
请对客户服务中心引入新工具/技术（如智能客服、新系统）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到客户服务中心在哪些方面展现了创新能力？（可多选）
问题解决流程优化
沟通渠道多样化（如新增社交媒体客服）
服务响应速度提升
个性化服务方案
员工培训与赋能方式
数据报告与分析
其他
您认为创新举措对提升您的服务体验效果明显吗？
效果非常显著
效果比较明显
效果一般
效果不太明显
完全没有效果
请对客户服务中心员工主动提出改进建议的积极性进行评分（1-5分，1分非常不积极，5分非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出新需求或建议时，客户服务中心的响应态度是？
非常欢迎，并积极探讨可行性
比较欢迎，会进行记录
态度一般，例行公事
不太欢迎，倾向于维持现状
完全忽视
您认为当前阻碍客户服务中心创新的主要因素有哪些？（可多选）
资源（预算、人力）不足
流程僵化，审批复杂
缺乏创新文化或激励机制
技术平台限制
管理层支持不够
员工技能或观念有待更新
风险规避意识过强
其他
请对客户服务中心利用数据分析来驱动服务创新的能力进行评分（1-5分，1分非常弱，5分非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户服务中心的创新尝试是否让您感到服务更便捷？
是的，便捷性大幅提升
有一定提升
感觉不明显
反而更复杂了
不确定
您最期待客户服务中心在哪些领域进行创新突破？（可多选）
自助服务与智能客服
跨渠道无缝服务体验
预测性服务与主动关怀
个性化问题解决方案
服务过程透明化与可视化
与其他部门协同效率
其他
您认为客户服务中心的管理层对创新是否足够重视？
非常重视，是核心战略
比较重视，有相关支持
重视程度一般
不太重视，口头支持为主
完全不重视
请描述一个您印象深刻的、由客户服务中心实施的创新服务或改进案例。
您是否愿意参与客户服务中心未来的创新试点或共创活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请对客户服务中心从失败创新尝试中学习并调整的能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体来看，您对客户服务中心未来的创新能力有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升客户服务中心的创新能力，您最重要的一个建议是什么？
您的身份是？
外部客户
内部其他部门同事
客户服务中心员工
合作伙伴
其他