在过去一年中，您使用我们客户服务中心的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
请对您最近一次与我们客户服务中心接触的总体满意度进行评分。（1-5星，1星代表非常不满意，5星代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的联系中，客服人员解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
效率较低
非常低效，问题未解决
您认为客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解答
一般
不够专业，有时答非所问
非常不专业，无法解决问题
客服人员在沟通过程中的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好，极具同理心
比较友好，有耐心
一般
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
问题解决能力强
服务态度好
沟通清晰易懂
提供个性化关怀
后续跟进及时
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化问题处理流程
提供更多自助服务选项
加强后续问题跟进
您对我们客户服务中心提供的解决方案或建议的实用性感到满意吗？
问题解决后，客服人员是否进行了适当的跟进或确认？
是，有主动跟进并确认问题已解决
是，但只是简单确认
否，没有进行任何跟进
不记得/不确定
与我们的客户服务中心互动后，您对我们品牌的整体印象有何变化？
如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的客户服务中心？
您认为我们的客户关怀服务与行业内其他公司相比处于什么水平？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客户服务中心互动的具体经历。
对于提升我们的客户关怀服务，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上