您最近一次联系或使用社区售后支持服务（如报修、咨询、投诉等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系社区售后支持的主要原因是？
公共设施报修（如电梯、照明、门禁）
物业服务咨询
费用缴纳问题
邻里纠纷协调
环境卫生问题
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
物业服务中心前台
服务热线电话
社区APP/微信公众号
楼栋管家/网格员
业主微信群
其他
请对您联系售后支持时，工作人员接听/接待的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对接待您的工作人员服务态度（礼貌、耐心、尊重）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解有偏差
完全没理解
不确定
请对工作人员的专业知识（对问题、流程、政策的熟悉程度）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否就问题的处理流程、预计时间等向您做出了明确的说明或承诺？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有说明
记不清了
您的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
未得到时间承诺
请对问题最终的处理结果进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，工作人员是否主动向您反馈过进度？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，从未反馈
我主动询问后才反馈
基于您最近的这次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前社区售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通与反馈机制
服务渠道多样性/便捷性
处理结果的彻底性
其他
与一年前相比，您感觉社区售后支持服务的整体质量如何？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不清楚
您对社区提供的以下哪些增值服务（如家政、维修、团购等）的售后支持有需求或曾使用过？
有需求且使用过，体验良好
有需求且使用过，体验一般
有需求但未使用过
无需求
不清楚社区提供此类服务
请对社区在信息公开（如服务流程、收费标准、联系人等）方面的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与社区组织的服务改进座谈会或成为志愿者监督员？
对于提升我们社区售后支持服务的整体水平，您最重要的一个建议是什么？
您在目前社区的居住年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上