您所居住的小区/楼宇名称是？
请根据实际情况填写，此处为示例选项，实际问卷中应为文本题
为演示题型保留，实际应为填空
在过去三个月内，您与物业前台/客服中心人员的接触频率如何？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
很少（每月1次或更少）
几乎没有接触
请对物业前台/客服人员的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业前台/客服人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？
当您向物业反映问题或提出需求时，客服人员的倾听是否耐心、专注？
非常耐心专注
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
物业客服人员对您提出的问题，解答是否清晰、准确？
总是清晰准确
大多时候清晰准确
有时清晰，有时模糊
经常含糊不清
无法解答
物业客服人员在处理完您的诉求后，是否有进行跟进或回访？
总是主动跟进
经常有跟进
偶尔有跟进
很少跟进
从未跟进
请对物业安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻招呼等）进行整体评分（1-5分）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安保人员在执行职责（如登记、询问）时，态度是否礼貌、友善？
非常礼貌友善
比较礼貌
态度一般
比较生硬
态度恶劣
请对物业保洁/绿化人员在工作中表现出的服务态度进行评分（1-5分）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
保洁/绿化人员在公共区域工作时，是否会注意避让业主并保持礼貌？
总是非常注意且礼貌
大多时候注意且礼貌
一般
不太注意，偶有打扰
完全不在意，经常打扰
如果您接受过维修服务，请对维修人员的上门服务态度进行评分（1-5分）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门时，是否着装整齐、主动表明身份并说明工作内容？
维修人员在服务过程中，是否尊重您的家居环境（如穿戴鞋套、清理现场）？
非常尊重，做得很好
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
当您对物业服务有疑问或投诉时，通过哪个渠道反馈最顺畅？
物业前台当面沟通
物业服务电话
微信/APP线上报事
意见箱
其他渠道
基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪类人员？（可多选）
前台/客服人员
安保人员
保洁/绿化人员
工程维修人员
物业管理人员
您认为以下哪些举措能有效提升物业服务人员的态度？（可多选）
加强礼仪与沟通培训
建立更透明的服务监督与评价机制
提高员工福利与归属感
表彰服务态度好的优秀员工
简化业主反馈问题的流程
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历：
对于提升物业整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？